Rücksendeformular
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten oder es gegen einen anderen Artikel umzutauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Ihr Artikel muss innerhalb von 28 Tagen zusammen mit den entsprechenden Unterlagen an uns zurückgesendet werden.
Der Kunde ist für die Rücksendung des/der Artikel(s) verantwortlich.
Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Sie müssen entweder eine E-Mail an Battiz senden und ein Produktrückgabeformular (PRF) anfordern oder das Formular unten herunterladen:
Sie müssen folgende Angaben machen:
· Bestellnummer (wird Ihnen beim Kauf und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt)
· Vollständiger Name
· Kontakt-E-Mail
· Kontakttelefonnummer
· Adresse
· Grund der Anfrage (Rückerstattung, Umtausch, Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung)
· Details der Anfrage (z. B. falls ein Umtausch gewünscht wird, gegen welches Produkt soll das Produkt umgetauscht werden?)
Wir bemühen uns, Ihnen die PRF innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage per E-Mail zuzusenden (nur Werktage, d. h. ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage). Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie die PRF erhalten haben.
Sie müssen die PRF-Nummer deutlich auf der Außenseite aller Kartons oder Verpackungen vermerken, die zur Rücksendung der Ware verwendet werden.
Hinweis: Das eigentliche Produkt, die Behälter oder die Originalverpackung dürfen nicht markiert werden.
Sie müssen die Ware per Einschreiben mit Rückschein über das Kurierunternehmen an folgende Adresse zurücksenden:
China :
4.-5. Stockwerk, Gebäude 13
Intelligentes Fertigungszentrum an der Deyang Road
1155 Dalu Road, Unterbezirk Kangshan, neuer Bezirk South Taihu
Stadt Huzhou, Provinz Zhejiang, China.
Wichtig
Die Ware bleibt bis zu ihrer Ankunft in unserem Lager und der Bestätigung durch einen Mitarbeiter von Battiz in Ihrer Verantwortung.
Battiz geht erst dann davon aus, die Ware erhalten zu haben, wenn ein Mitarbeiter von Battiz den Empfang der Ware durch das Kurierunternehmen quittiert hat.
Battiz übernimmt keine Haftung für Waren, die nicht von Battiz- Mitarbeitern entgegengenommen wurden.
Sobald wir die Ware erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs. Wir bemühen uns, Ihnen diese Bestätigungs-E-Mail innerhalb eines Werktages nach Wareneingang zuzusenden.
Sobald wir uns davon überzeugt haben, dass die Ware unseren Rückgabekriterien entspricht, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch des Artikels genehmigen.
Sobald wir die Ware erhalten haben und eine Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, in der Sie aufgefordert werden, uns Ihre Kartendaten mitzuteilen, damit wir Ihre Rückerstattung veranlassen können.
Austausch
Bei Umtauschartikeln tragen Sie die Kosten für den Versand des Umtauschartikels. Sollte eine Preisdifferenz zwischen den zurückzusendenden und den gewünschten neuen Produkten bestehen, wird diese berechnet und Ihnen per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt. In dieser E-Mail werden Sie gebeten, den Umtausch unter Berücksichtigung der zusätzlichen Kosten durchzuführen. Außerdem werden Sie in dieser E-Mail aufgefordert, uns zu kontaktieren, um die Zahlung für den Umtauschartikel zu leisten. Sobald die Versandkosten bezahlt sind, wird der Artikel an Sie versandt und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund von Beschädigung oder Defekt zurücksenden, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten. Wir erstatten Ihnen außerdem die Versandkosten für die Zusendung des Artikels. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung auf demselben Zahlungsweg, den Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben. Battiz prüft alle als beschädigt oder defekt zurückgesendeten Artikel. Sollten wir keinen Fehler feststellen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den/die Artikel erneut in Rechnung zu stellen und unsere Gebühren und Auslagen von Ihnen zurückzufordern.
Qualität
Ein Produkt, das Ihre persönlichen Qualitätserwartungen nicht erfüllt – beispielsweise, wenn die Materialien, die Verarbeitung oder das allgemeine Erscheinungsbild nicht Ihren Erwartungen entsprechen – ist nicht dasselbe wie ein fehlerhaftes Produkt, das beim Transport beschädigt wurde oder aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist.
Nur Artikel, die physisch beschädigt sind, Funktionsstörungen aufweisen oder aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft sind, gelten gemäß unserer Rückgaberichtlinie als „beschädigt“ oder „defekt“. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.
Wird das Produkt wie beschrieben und unbeschädigt geliefert, aber aufgrund einer subjektiven Qualitätsbeurteilung zurückgesendet, gilt dies als Standardrückgabe. In diesem Fall gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen, wonach der Kunde für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich ist.
Kommunikation
E-Mail ist unser primäres Kommunikationsmittel. Wenn wir mit Ihnen kommunizieren müssen, senden wir Ihnen eine E-Mail an die Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Sobald wir eine E-Mail an diese Adresse versendet haben, gilt die Kommunikation als abgeschlossen. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails. Selbstverständlich können Sie uns jederzeit auch telefonisch erreichen.
Verlorene und nicht zugestellte Artikel
Sie müssen uns innerhalb von 5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin informieren, wenn Sie weder eine Mitteilung von uns über eine Verzögerung Ihrer Bestellung erhalten haben noch Ihre Bestellung erhalten haben.
Nach Eingang Ihrer Nachricht werden wir die Sendung für Sie verfolgen. Falls der Kurier einen Zustellnachweis (POD) hat, senden wir Ihnen eine eingescannte Kopie per E-Mail zur Prüfung zu, bevor wir weitere Schritte unternehmen. Sollte die Sendung nach 7 Werktagen nicht auffindbar sein, ersetzen wir sie Ihnen kostenlos.
Die oben genannten Richtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte. Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].